Trocas e Avarias

Nosso compromisso é atender em 100% as expectativas dos nossos clientes nas compras realizadas em nosso e-commerce. É por esse motivo, que antes do envio, realizamos uma análise completa em todos os produtos para atender ao mais alto padrão de qualidade.

Nossa operação está toda baseada nos Estados Unidos, Flórida, de onde são enviados todos os produtos. Para efetura a troca, o cliente deve enviar o produto para o endereço do nosso Courrier aqui no Brasil, cujo endereço se encontra na etiqueta da remessa.

Para mais informações e esclarecimentos de como nos enviar o(s) produto(s), por favor entre em contato conosco através do WhatsApp 21 99044-3893 ou pelo e-mail contato@lifeone.shop.

No ato do recebimento do produto, caso perceba, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (21) 99044-3893 ou por e-mail contato@lifeone.shop, relatando o ocorrido.

  • Embalagem violada;
  • Produto avariado no transporte;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Itens faltantes.

DESISTÊNCIA DA COMPRA
Em caso de desistência da compra realizada no site, o cliente tem prazo de sete dias corridos, período contado a partir da data de recebimento do produto, para notificar a Life One Shop, através do WhatsApp (21) 99044-3893 ou e-mail contato@lifeone.shop, sobre o cancelamento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto nº 7.962/ 2013.

Após o envio do produto à LifeOne Shop, recebimento e conferência pela empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para troca ou reembolso.

Caso o cliente desista da compra realizada no site com o produto ainda em trânsito, a LifeOne Shop deve ser notificada através do WhatsApp (21) 99044-3893 ou e-mail contato@lifeone.shop. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega e somente quando a mercadoria for enviada, recebida e conferida pela empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou reembolso.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para trocas e devoluções por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
  • Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original.

A LifeOne Shop deve ser notificada do interesse da troca através do WhatsApp (21) 99044-3893 ou e-mail contato@lifeone.shop informando o motivo da devolução, juntamente com seus dados pessoais e número do pedido realizado em nossa loja virtual.

Só serão aceitos trocas de produtos adquiridos na loja virtual da LifeOne Shop através do endereço www.lifeone.shop

Será necessária a apresentação do numero do pedido em todas as situações de devolução.

Para realizar a devolução, o Produto deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Neste caso, a LifeOne Shop, mantendo o compromisso com o cliente, providencia a devolução do seu dinheiro ou troca por um novo produto.

Caso o produto não tenha saldo em estoque, o cliente poderá optar por um produto, a seu critério, arcando, o Cliente, com a eventual diferença de preço de valor maior ao da compra original.

Produtos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem antes haver nenhum contato do cliente com a LifeOne Shop serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão emum endereço disponibilizado peal empresa aguardando retirada.

REEMBOLSO
A restituição do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise do produto realizada pela área de qualidade da LifeOne Shop.

A analise acontecerá em até 5 dias úteis.

Formas de reembolso disponível:

  • Estorno no cartão;
  • Estorno de Pix; e
  • Estorno de Boleto.

Para compras por cartão de crédito, a LifeOne Shop entrará em contato com o meio de pagamento solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizadas na compra. Poderá ocorrer a restituição em até 2 faturas futuras, dependende das políticas de cada operadora de cartão de crédito.

A presente política de trocas é válida somente para compras pela loja virtual da LifeOne Shop, nos termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor.