Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A LifeOne.Shop respeita os direitos do consumidor e busca conduzir processos de troca, devolução e reembolso com transparência, organização e segurança. Esta política estabelece as condições aplicáveis a solicitações relacionadas a arrependimento, avarias, produto incorreto, cancelamento e reembolso.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial poderão ser canceladas pelo consumidor no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais da LifeOne.Shop.

Para que o procedimento seja aceito, o produto deverá estar sem sinais de uso, em embalagem original, acompanhado de acessórios, brindes e manuais, sem violação de lacres e em condições compatíveis com o exercício regular do direito de arrependimento.

Produtos relacionados à saúde e suplementação

Por se tratar de produtos relacionados à ingestão humana, saúde, suplementação e bem-estar, itens abertos, consumidos, manipulados, violados ou com indícios de uso poderão não ser aceitos para devolução, salvo quando houver defeito comprovado ou hipótese legal aplicável.

Essa regra existe para preservar segurança sanitária, controle de qualidade, integridade dos produtos e proteção de todos os consumidores.

Produtos avariados ou incorretos

Caso o cliente receba produto danificado, violado, avariado ou diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a LifeOne.Shop o quanto antes, informando número do pedido, descrição do problema, fotos da embalagem externa, fotos do produto, imagem da etiqueta logística e vídeos quando necessário.

Após análise, a LifeOne.Shop poderá oferecer substituição, reembolso, crédito interno ou outra solução compatível com o caso concreto.

Reembolsos

Após aprovação da solicitação e, quando aplicável, recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ocorrer pela mesma modalidade utilizada no pagamento ou por outro meio operacionalmente compatível. O prazo de compensação poderá variar conforme operadora de cartão, instituição financeira, plataforma de pagamento ou processamento bancário.