Perguntas Frequentes
Pagamentos e cobranças
1Quais são as formas de pagamento aceitas?
Todas as formas de pagamento no site da LifeOne.shop são disponibilizadas pelo gateway de pagamentos online Mercado Pago. Segue abaixo as opções:
1 - Cartão de Crédito em até 12x
2 - Cartão de Débito
3 - Pix
4 - Boleto
5 - Boleto pagamento em Lotérica
1 - Cartão de Crédito em até 12x
2 - Cartão de Débito
3 - Pix
4 - Boleto
5 - Boleto pagamento em Lotérica
2Como funcionam os métodos de pagamento do Mercado Pago?
Cartões de crédito
No cartão de crédito são aceitos os pagamentos das principais bandeiras e com pagamentos parcelados em até 12 vezes.
• Esse parcelamento contém juros.
• Na finalização do seu pedido quando escolher a opção de Pagamento “Cartão de Crédito” você poderá visualizar o valor da parcela já com os juros aplicados.
Cartões de débito
A plataforma permite pagamentos com cartões de débito emitidos pelos principais bancos nacionais. Um pagamento online com cartão de débito de forma totalmente transparente e segura, sem redirecionamento para a página do banco emissor. Essas compras podem ser realizadas através do smartphone.
Boleto
Pagamento com boleto é uma forma de pagamento que permite pagar uma compra ou serviço em dinheiro ou com cartão. O boleto é um documento que funciona como uma ordem de pagamento.
Pix
Pagamentos com o Pix, o método de pagamento desenvolvido pelo Banco Central que possibilita que transações ocorram em menos de 2,5 segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana – inclusive aos finais de semana e feriados.
No cartão de crédito são aceitos os pagamentos das principais bandeiras e com pagamentos parcelados em até 12 vezes.
• Esse parcelamento contém juros.
• Na finalização do seu pedido quando escolher a opção de Pagamento “Cartão de Crédito” você poderá visualizar o valor da parcela já com os juros aplicados.
Cartões de débito
A plataforma permite pagamentos com cartões de débito emitidos pelos principais bancos nacionais. Um pagamento online com cartão de débito de forma totalmente transparente e segura, sem redirecionamento para a página do banco emissor. Essas compras podem ser realizadas através do smartphone.
Boleto
Pagamento com boleto é uma forma de pagamento que permite pagar uma compra ou serviço em dinheiro ou com cartão. O boleto é um documento que funciona como uma ordem de pagamento.
Pix
Pagamentos com o Pix, o método de pagamento desenvolvido pelo Banco Central que possibilita que transações ocorram em menos de 2,5 segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana – inclusive aos finais de semana e feriados.
3Como preencho os dados do cartão de crédito?
Ao selecionar o pagamento por cartão de crédito, é necessário o preenchimento (conforme está escrito no cartão) dos seguintes dados:
1 - Nome do titular do cartão
2- Número do cartão
3 -CVV (Código de segurança) - é um número de três dígitos impresso na maioria dos cartões de crédito e débito.
4 - Validade do cartão
Ao inserir os dados do cartão, como medida de segurança adicional, é solicitado que também forneça o código de segurança do cartão (CVV). Não armazenamos este número, o mesmo só é utilizado para autenticar o seu cartão durante o processamento do pedido.
1 - Nome do titular do cartão
2- Número do cartão
3 -CVV (Código de segurança) - é um número de três dígitos impresso na maioria dos cartões de crédito e débito.
4 - Validade do cartão
Ao inserir os dados do cartão, como medida de segurança adicional, é solicitado que também forneça o código de segurança do cartão (CVV). Não armazenamos este número, o mesmo só é utilizado para autenticar o seu cartão durante o processamento do pedido.
4Como faço pagamento por pix?
Na etapa “Pagamento” do seu pedido, ao selecionar Pix como forma de pagamento, será gerado um QR Code e um código Pix para sua escolha. Usuários podem escanear um QR Code com o seu smartphone ou copiar e colar o código Pix no aplicativo do banco ou carteira digital.
Se você não conseguir pagar até o vencimento do código Pix, o pedido será cancelado. Você pode refazer a compra acessando a loja da LifeOne.shop
Se você não conseguir pagar até o vencimento do código Pix, o pedido será cancelado. Você pode refazer a compra acessando a loja da LifeOne.shop
5Por que o meu pagamento foi recusado?
Diversos motivos podem acarretar a recusa de uma compra, alguns deles são:
• Preenchimento incorreto dos dados do cartão;
• Compra seja de um titular/cpf divergente titular/cpf do cartão de crédito;
• O cartão não estar habilitado para compras online;
• Preenchimento incorreto do código de barras do boleto;
• Copiar e colar incorretamente a chave pix;
• Limite indisponível no cartão Para obter mais informações sobre como resolver um pagamento recusado, consulte nosso atendimento pelo nosso WhatsApp.
• Preenchimento incorreto dos dados do cartão;
• Compra seja de um titular/cpf divergente titular/cpf do cartão de crédito;
• O cartão não estar habilitado para compras online;
• Preenchimento incorreto do código de barras do boleto;
• Copiar e colar incorretamente a chave pix;
• Limite indisponível no cartão Para obter mais informações sobre como resolver um pagamento recusado, consulte nosso atendimento pelo nosso WhatsApp.
6Cobranças desconhecidas
Você pode não reconhecer uma cobrança por vários motivos.
Confira a seguir alguns motivos comuns para cobranças desconhecidas:
• Um pedido foi feito por um membro da família, amigo ou colega de trabalho com acesso ao número do seu cartão.
• Cartões adicionais associados ao seu cartão de crédito.
• O banco enviou uma autorização para pedidos cancelados ou alterados recentemente. Ou uma autorização de um pequeno valor foi feita para confirmar se seu novo cartão de crédito tem um número válido. Você não será cobrado por esse valor e ele será removido da sua conta de acordo com as políticas de seu banco.
Se a cobrança não for explicada por nenhuma dessas situações, fale conosco usando o nosso WhatsApp ou o telefone 4003-0398 e tenha as seguintes informações à mão:
• Data da cobrança
• Valor da cobrança
• Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone
• Emissor do cartão de crédito
• Um pedido foi feito por um membro da família, amigo ou colega de trabalho com acesso ao número do seu cartão.
• Cartões adicionais associados ao seu cartão de crédito.
• O banco enviou uma autorização para pedidos cancelados ou alterados recentemente. Ou uma autorização de um pequeno valor foi feita para confirmar se seu novo cartão de crédito tem um número válido. Você não será cobrado por esse valor e ele será removido da sua conta de acordo com as políticas de seu banco.
Se a cobrança não for explicada por nenhuma dessas situações, fale conosco usando o nosso WhatsApp ou o telefone 4003-0398 e tenha as seguintes informações à mão:
• Data da cobrança
• Valor da cobrança
• Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone
• Emissor do cartão de crédito
7Qual o procedimento em caso de pagamento em duplicidade?
Entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp 21 99044-3893. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.
Após análise, a LifeOne.shop requererá à empresa que processa os pagamentos do cartão que faça o estorno, se devido.
Após análise, a LifeOne.shop requererá à empresa que processa os pagamentos do cartão que faça o estorno, se devido.
8Como evitar fraudes de pagamento
Saiba como identificar golpes na internet para se proteger e evitar tentativas de fraudes de pagamento e phishing.
Em caso de dúvida, peça mais informações a quem enviou a mensagem ou pedido de pagamento sobre o objetivo e a segurança da transação. Não efetue pagamentos até estar seguro com a transação.
Em caso de dúvida, peça mais informações a quem enviou a mensagem ou pedido de pagamento sobre o objetivo e a segurança da transação. Não efetue pagamentos até estar seguro com a transação.
9Como solicito Nota Fiscal da minha compra?
O pedido efetuado neste site trata-se de um processo de compras nos Estados Unidos. Sendo assim, o documento fiscal correspondente à Nota Fiscal brasileira tem o nome de INVOICE.
10O que é uma Invoice?
É um documento comercial que representa a compra no exterior para consumidores no Brasil.
O Documento será emitido pela empresa exportadora com a descrição do produto, quantidade e valor em dólar.
Entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp 21 99044-3893 e solicite o envio da sua INVOICE caso haja necessidade.
O Documento será emitido pela empresa exportadora com a descrição do produto, quantidade e valor em dólar.
Entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp 21 99044-3893 e solicite o envio da sua INVOICE caso haja necessidade.
11Preços, frete grátis e outros tipos de ações promocionais são fixos?
Não, a LifeOne.shop reserva-se no direito de alterar quaisquer dados em seu site a qualquer momento.
12Promoções podem ser encerradas antes?
Sim, conforme a disponibilidade em estoque ou por qualquer outro tipo de necessidade.
Envios e entregas
1Como fazer um pedido?
Basta adicionar quantos itens desejar ao seu carrinho de compras enquanto navega em nossa loja. Para finalizar seu pedido, clique no seu carrinho (no topo do lado direito da tela) e depois em "Finalizar Compra".
Siga as instruções, fornecendo-nos as informações de entrega e selecione o método de pagamento.
Siga as instruções, fornecendo-nos as informações de entrega e selecione o método de pagamento.
2Existe loja física para a compra?
Não possuímos loja física no Brasil, nem no exterior.
3A entrega é realizada em qualquer local do Brasil?
Sim, a entrega é realizada em todo território nacional pelos Correios ou empresas de Courrier.
4A entrega é efetuada diretamente ao meu endereço?
Sim, exceto no caso de o CEP ter restrição domiciliar de entrega. Caso isso ocorra, o pedido fica disponível para retirada na agência indicada pelo Correios.
A notificação do local e prazo para retirada é efetuada pela própria instituição (Correios).
Para consulta se o seu CEP contém essa restrição de entrega, acesse o link abaixo:
https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/
A notificação do local e prazo para retirada é efetuada pela própria instituição (Correios).
Para consulta se o seu CEP contém essa restrição de entrega, acesse o link abaixo:
https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/
5Posso trocar o endereço ou outra informação após a confirmação do pedido?
Não, após o seu pedido ser aprovado e conferido pela nossa equipe de atendimento não será possível alterar quaisquer dados.
6Consigo desmembrar a entrega e colocá-la para endereços direfentes?
Não, todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras, em momentos distintos.
7Como funciona o processo de envio?
O pedido é liberado em nosso centro de distribuição localizado nos Estados Unidos e segue no
fluxo postal com o destino de entrega fornecido pelo cliente no ato do pedido.
De acordo com as regras do novo Programa Remessa Conforme, as empresas cadastradas, que é o caso da LifeOne.shop, os produtos tem sua etrada facilitada no Brasil, por ja recolher todos os impostos.
De acordo com as regras do novo Programa Remessa Conforme, as empresas cadastradas, que é o caso da LifeOne.shop, os produtos tem sua etrada facilitada no Brasil, por ja recolher todos os impostos.
8Posso optar pelo tipo de entrega?
O nosso processo de entrega é realizado pelos Correios. Courrier particular e esses são cadastrados e aprovados pelo Programa Remessa Conforme.
Verifique na finalização de sua compra se aparece outra modalidade envio como DHL ou Fedex.
Verifique na finalização de sua compra se aparece outra modalidade envio como DHL ou Fedex.
9Qual o prazo de entrega?
Nosso prazo é em média de 15 a 25 dias úteis após sua chagad ao Brasil. Você receberá um e-mail com o rastreamento após o ocorrido.
Caso não receba o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua caixa de spam e certifique-se de ter cadastrado o e-mail corretamente.
Caso não receba o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua caixa de spam e certifique-se de ter cadastrado o e-mail corretamente.
10Como rastrear meu pedido?
Acesse sua conta em nosso site, copie o código de rastreamento e acesse o link a seguir para consultar o rastreio:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php, ou vá até o rodapé da loja e clique em Rastrear Pedido
11Por qual canal de comunicação recebo o código rastreador?
O código rastreador é enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
12Inseri o código e o meu pedido ainda não teve movimentação, isso é normal?
Sim, perfeitamente.
O pedido ao ser aprovado e conferido têm gerado o código rastreador, porém para entrar em fluxo postal temos um intervalo aproximadamente de 3 (três) dias úteis.
13Fiz um pedido mas não recebi nenhum e-mail de confirmação.
Verifique com atenção se o e-mail que você forneceu durante a finalização da sua compra está correto. Sempre enviamos e-mails automáticos com a confirmação de pagamento. Se você não recebeu o e-mail, verifique na pasta SPAM do seu provedor e autorize nosso correio eletrônico contato@lifeone.shop na sua lista de endereços.
Em seguida, entre em contato conosco através do WhatsApp 21 99044-3893.i.
Em seguida, entre em contato conosco através do WhatsApp 21 99044-3893.i.
14É possível receber uma atualização sobre o status de meu pedido?
Uma vez que você fez a compra e finalizou com o seu melhor e-mail, você receberá as atualizações da encomenda.
Sempre que os Correios fizer alguma atualização do seu envio, você receberá uma notificação. Além disso, é possível consultar o andamento do pedido através do link abaixo:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Você também pode acessar a nossa loja virtual e acionar nosso time de atendimento pelo WhatsApp para consultar o status do seu pedido.
Sempre que os Correios fizer alguma atualização do seu envio, você receberá uma notificação. Além disso, é possível consultar o andamento do pedido através do link abaixo:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Você também pode acessar a nossa loja virtual e acionar nosso time de atendimento pelo WhatsApp para consultar o status do seu pedido.
15Não recebi todos os itens da minha compra, o que devo fazer?
Entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp 21 99044-3893.
16Meu pedido não foi entregue, o que fazer?
Os principais motivos da encomenda não ser entregue pelos correios são:
1. Não atendimento do carteiro.
2. Extravio do objeto.
3. Produto não foi retirado na agência dos Correios.
4. Endereço incorreto
5. Roubo
6. Entre outros
Caso ocorra o não recebimento do seu produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento que procederá da melhor forma possível com relação ao ocorrido.
Garantimos aos nossos clientes que se o pedido não chegar, faremos o reembolso integral do pagamento do mesmo, uma vez que tenhamos identificado que não houve erro de preenchimento do seu endereço no ato da compra em nossa loja virtual.
1. Não atendimento do carteiro.
2. Extravio do objeto.
3. Produto não foi retirado na agência dos Correios.
4. Endereço incorreto
5. Roubo
6. Entre outros
Caso ocorra o não recebimento do seu produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento que procederá da melhor forma possível com relação ao ocorrido.
Garantimos aos nossos clientes que se o pedido não chegar, faremos o reembolso integral do pagamento do mesmo, uma vez que tenhamos identificado que não houve erro de preenchimento do seu endereço no ato da compra em nossa loja virtual.